隠岐の島町社会福祉協議会の苦情解決のしくみ

　隠岐の島町社会福祉協議会では、利用者及びご家族の皆様の苦情並びにご要望に公正かつ迅速に対応するため、下記のとおり体制を整えています。この苦情解決の仕組みを利用される皆様のプライバシーは堅くお守りいたしますので、安心してご活用ください。

１．苦情の受付
　苦情は苦情受付担当者が随時受け付けます。また、第三者委員へ直接申し出ることもできます。
 
２．苦情解決責任・苦情受付担当者（令和６年４月１日 現在）
　苦情解決責任者　事務局長　　　村上　勝

　苦情受付担当者　総務係長　　　山西　吉美
　　　　　　　　　地域福祉係長　池田　澄江
　　　　　　　　　生活支援係長　松浦　誠二

　　　　　連絡先
　　　　　〒685-0027　隠岐郡隠岐の島町原田396番地　隠岐の島町社会福祉センター
　　　　　　TEL：08512-2-0685　　FAX：08512-2-4517

　第三者委員　眞野　輝久〔住所・連絡先／上西一ノ瀬18・電話番号2-3768〕
　第三者委員　山根久美子〔住所・連絡先／元屋542-1・電話番号4-0544〕

 
３．苦情受付の報告・確認
　苦情受付担当者は、受け付けた苦情を苦情受付書に記入して苦情申出人にその内容を確認していただきます。申出人に対して受け付けた苦情は、すべて（匿名・投書等による報告も含む）第三者委員に報告することを原則としますが、希望されない場合はその限りではありません。
 
４．苦情解決のための話し合い
　苦情内容を担当部門に連絡し、すみやかに対応・調整を行います。また、苦情解決責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、その解決に努めます。なお、話し合いは次の要領で行います。（希望される場合は第三者委員も立ち会い、解決案の調整・助言を行います）
　①苦情内容の確認　
　②苦情解決についての提案と調整
　③話し合いの結果及び解決の方法の確認

５．話し合いにおいて解決できなかった場合
　双方の話し合いによる解決が出来なかった場合は、運営適正化委員会に申し立てることが出来ます。

＜ 島根県運営適正化委員会　電話０８５２（３２）５９１３ ＞
ＵＲＬ：http://www.shimane-unteki.jp/

苦情・要望に対する解決や改善結果のお知らせ

　苦情解決や改善の経過を将来に活かすために、苦情受付担当者は受付から解決、改善までの経過と結果を記録します。また、苦情解決の結果や改善事項について第三者委員に報告し、必要な助言を受けます。解決結果については、個人に関する情報を除いて事業年度終了後の事業報告書などを通じて公表します

苦情解決のイメージ